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启动用户思维,打造伟大商业帝国

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世界上有这样一家互联网公司:她的用户净推荐值(NPS)得分常年与APPLE公司一起高居全球第一的位置;因为卓越的创新性技术发明,而使其被评选为“全球最具创新精神公司”;其市值在过去的十年间增长了30多倍,在过去的20年间飙升了300倍;她的创始人的身价也因此一跃成为“全球最富有的人”——这,就是亚马逊


关于亚马逊商业帝国成功的原因,坊间众说纷纭:有说互联网红利;有说长远的战略眼光;也有说专注于科技创新……那么究竟什么才是其成功的秘籍呢?如果你要问张思宏先生,他的答案将非常简单直接,那就是:


痴迷于用户体验,

是这个伟大的商业帝国成功的关键!


3月16日,博研·总裁班特邀原亚马逊中国副总裁张思宏老师主讲《启动用户思维,打造伟大商业帝国》,将对为什么亚马逊能够树立“做地球上最以用户体验为中心的公司”的企业文化,亚马逊是怎样成为一个伟大的商业帝国,以及辩证地看待亚马逊在中国市场的成败等几方面作精彩演讲。


名师简介

张思宏

原亚马逊副总裁

中国区首席用户体验官


作为曾经的“亚马逊副总裁,中国区首席用户体验官”,张思宏先生实地负责过亚马逊亚太区所有重大的“用户体验战略及项目”的制定和实施,具有大量一手的实际案例。


与此同时,张思宏还是厦门大学/四川大学/河海大学MBA以及EMBA中心的企业导师和客座教授,常年在各大高校的商学院及大型企业进行授课及咨询服务。


这些独特的经历和实践,让他的分享具有“来自实践而高于实践,有理论深度而不空泛教条”的特色和价值,通过他本人亲身经历过的案例的分析和总结点评,相信每一位企业的管理者都会有所触动和感悟。


课程形式

互动式理论教学+案例分析


课程大纲

一. 何为互联网思维?为何“用户思维/体验”如此重要?

1. 互联网思维简介

2. 何为用户思维?

3. 用户体验的价值和意义


二. 什么是保证“用户体验”的机制?

1. “机制”的三个组成要素

2. 借助系统的力量

3. 以行为引导结果,而非以结果引导结果

4. 关注长远的目标


三. 亚马逊“首席用户体验官”机制的介绍

1. “你足够古怪吗?”

2. 与用户链接(C2)

3. 开会谁先讲?(会议流程)

4. “新闻稿”/CXBR 审核

5. “用户体验官办公室


四. 用户体验思维在新型商业活动中的应用—新零售

1. 何为“新零售”?

2. 用户不等于客户

3. 什么是新零售的核心商业价值

4. 案例分享:亚马逊线下书店;Amazon Go食杂店;腾讯“活水计划;阿里“陪审员制度”


五. 中西方企业在用户体验理论和应用上的异同


课程对象

企业主,企业中高层管理人士


温馨提示

1、报名截止于3月15日14:00,确定参加者请于3月16日8:30前抵达课室签到。

2、嘉宾试听体验须缴纳200元/天

3、请提前报名,以便预留席位及资料,届时请按签到表签到及领取课件。

4、博研课堂严肃,18周岁以下儿童请勿带入课室。

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